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주문결제
인터넷안전결제(ISP)서비스에 대한 오류는 어떻게 해결하나요?
질문
인터넷안전결제(ISP)서비스에 대한 오류는 어떻게 해결하나요?
답변
인터넷 안전결제(ISP) 서비스 이용 시 오류가 난 경우는 아래의 사항을 참고하시기 바랍니다.

1. "초기화 실패"라는 에러 메시지가 나타나는 경우
    ① 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫고 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 탐색기를 실행합니다.
    ② C:\WINDOWS\Downloaded Program Files 에서 KVPplugin00 Control 파일을 찾아서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여
         삭제합니다.
    ③ 다시 인터넷안전결제(ISP) 를 신청하시거나 수동설치파일을 설치한 후 다시 신청합니다.

2. 카드번호와 이메일 입력 후 다음 단계로 넘어가지 못하고 화면이 종료되는 경우
    ① 시작>검색의 “파일 또는 폴더 찾기” 에서 kvpvcd.dll 을 찾습니다.
    ② 검색결과에서 C:\WINDOWS\SYSTEM32(SYSTEM) 위치에 있는 kvpvcd.dll 파일을 삭제합니다.
    ③ 다시 인터넷안전결제(ISP) 를 신청합니다.

3. 해지한 카드의 인터넷안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나는 경우
    ① 시작>검색의 “파일 또는 폴더 찾기” 에서 *.vcard 를 찾습니다.
    ② 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다.

인터넷안전결제(ISP)관련 문의사항은 각 카드사 홈페이지를 이용해 주십시오.
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주문결제
공인인증서는 어떻게 발급받나요?
질문
공인인증서는 어떻게 발급받나요?
답변

공인인증서를 발급받는 절차는 다음과 같습니다.

공인인증서 발급절차 이미지

① 거래은행에 직접 방문하여 인터넷뱅킹을 신청합니다. (보안카드 발급)
② 해당 거래은행 사이트에 접속하여 회원가입 및 인터넷뱅킹을 등록합니다.
③ 해당 은행 또는 공인인증서 발급기관에서 공인인증서를 다운로드 받은 후, 설치합니다.
    (하드 또는 이동식 디스크에 인증서 저장)

기타 자세한 내용은
금융결제원 홈페이지 (고객센터 : 1577-5500)를 참조하시기 바랍니다 

 

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주문결제
공인인증서란 무엇인가요?
질문
공인인증서란 무엇인가요?
답변
전자상거래를 할 때 신원을 확인하고 문서의 위조와 변조, 거래 사실의 부인 방지 등을 목적으로 인증기관(CA)이 발행하는 전자적 정보로서 일종의 사이버 거래용 인감증명서입니다.

즉, 전자서명을 하는 데 이용된 정보가 서명한 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고 이를 증명하는 전자정보를 말합니다.

인터넷을 통한 신용카드 결제시 30만 원 이상의 물건을 구매하실 경우, 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능하며 공인인증서가 없으신 경우에는 가까운 거래은행을 방문하시면 발급받으실 수 있습니다.

공인인증서 안내
공인인증서 종류 관련 표

구분

수수료

용도

범용
공인인증서

4,400원/년

-온라인 은행(인터넷뱅킹) 및 보험거래
-온라인 신용카드거래(전자상거래)
-전자정부 민원서비스
-온라인 주식거래 등

용도제한용
(은행/신용카드/보험용)
공인인증서

무료

-은행(인터넷뱅킹 등) 및 보험서비스
-전자민원서비스
-신용카드 전자상거래


기타 자세한 내용은
금융결제원 홈페이지 (고객센터 : 1577-5500) 를 참조하시기 바랍니다.

 

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주문결제
공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
질문
공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
답변
공인인증서 사용에 문제가 있는 경우, 온라인 신용카드 거래가 가능한 공인인증서인지의 여부공인인증서 만료일을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 소유하고 계신 공인인증서가 범용인증서 또는 은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 공인인증서인지 먼저 확인해주시기 바랍니다.

또한, 공인인증서의 유효기간은 1년으로 유효기간이 만료된 경우 공인인증서로 결제가 불가능합니다.
해당 공인인증서를 발급받으신 기관의 홈페이지에서 유효기간 만료 1개월 전 인증서를 갱신하시거나 인증서 만료일이 경과하여 인증서가 자동 폐기된 경우 인증서를 새로 발급받으시기 바랍니다

 

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반품/교환/취소/환불
수취확인을 한 이후에도 반품신청이 가능한가요?
질문
수취확인을 한 이후에도 반품신청이 가능한가요?
답변
상품수령 후, 수취확인을 하였다 하더라도 배송완료 후 7일 이내에는 나의 쇼핑정보 > 주문/배송조회에서 반품신청을 하실 수 있습니다.

구매자 변심으로 인한 반품은 발송된 상품의 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다
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반품/교환/취소/환불
택배사 표준약관 안내
질문
택배사 표준약관 안내
답변

▶ 택배표준약관

    - 제10조 (운송물의 수탁거절)
       사업자는 다음 각 호의 경우에 운송물의 수탁을 거절할 수 있습니다.

      1. 고객이 운송장에 필요한 사항을 기재하지 아니한 경우
      2. 고객이 제7조 제2항의 규정에 의한 청구나 승낙을 거절하여 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우
      3. 고객이 제9조 제1항의 규정에 의한 확인을 거절하거나 운송물의 종류와 수량이 운송장에 기재된 것과 다른 경우
      4. 운송물 1포장의 크기가 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 160cm를 초과하거나, 최장변이 120cm를 초과하는 경우
      5. 운송물 1포장의 무게가 30kg를 초과하는 경우
      6. 운송물 1포장의 가액이 300만 원을 초과하는 경우
      7. 운송물의 인도예정일(시)에 따른 운송이 불가능한 경우
      8. 운송물이 화약류, 인화물질 등 위험한 물건인 경우
      9. 운송물이 밀수품, 군수품, 부정임산물 등 위법한 물건인 경우
     10. 운송물이 현금, 카드, 어음, 수표, 유가증권 등 현금화가 가능한 물건인 경우      
     11. 운송물이 재생 불가능한 계약서, 원고, 서류 등인 경우
     12. 운송물이 살아 있는 동물, 동물 사체 등인 경우
     13. 운송이 법령, 사회질서 기타 선량한 풍속에 반하는 경우
     14. 운송이 천재, 지변 기타 불가항력적인 사유로 불가능한 경우

    - 제7조 (포장)
       2. 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나,
          고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생할 수 있는 충격량을 고려하여 포장하여야 합니다.
          다만, 이 과정에서 추가적인 포장 비용이 발생할 경우, 사업자는 고객에게 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

    - 제9조 (운송물의 확인)
       1. 사업자는 운송장에 기재된 운송물의 종류와 수량에 관하여 고객의 동의를 얻어 그 참여 하에 이를 확인할 수 있습니다.

    - 제11조(손해배상 제한 등)
    
  1. 을이 회원에게 배상하는 손해의 범위는 을과 회원간의 개별 계약에 따라 제한할 수 있는 것으로 한다.

       2. 을과 회원 간에 별도의 개별 계약이 존재하지 않을 경우 그 손해배상의 범위는 을의택배이용약관 또는
           공정거래위원회가 승인한 택배표준약관에서 정한 바에 따른다.
           갑은 제7조에 따라 갑 사이트에 이러한 사실을 공지하여 회원들이 택배 서비스 이용 시 불이익을 받지 않도록
           지원할 수 있다. 

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상품문의
상품에 대해 궁금한 점이 있어요.
질문
상품에 대해 궁금한 점이 있어요.
답변

상품에 대해 궁금한 점이 있으실 경우, 상품 상세페이지에 『상품문의하기』를 통하여 문의하실 수 있습니다.

『상품문의하기』에서 [상품Q&A] 버튼을 클릭하여, 문의글을 등록하시면 판매자가 답변을 해 드립니다.
(단, 악의적인 글이나 관계없는 글은 삭제처리될 수 있습니다.)
 

 


 

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상품문의
구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
질문
구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
답변

구매할 수 있는 상품 수량에 특별히 제한을 두지는 않습니다.

단, 대량으로 상품 구입을 원하신다면 고객님께서 원하시는 상품 수량만큼을 판매자가 보유하고 있는지 현재 남아있는 재고량에 대해서 판매자와 직접 협의하셔야 하며, 대량 구매는 배송 방법, 상품 가격 등 여러 가지 변수가 생길 수 있으므로 가급적 판매자와 협의하시어 처리해 주시기 바랍니다.

판매자 [상품문의하기] 을 클릭하여 Q&A에 글을 등록하시면 판매자가 답변해 드립니다.

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상품문의
관심있는 상품을 별도로 저장 할 수 있나요?
질문
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답변

상품 상세페이지에 관심리스트 버튼을 클릭하시면 마이페이지 > 상품보관함에 별도로 저장하여 확인하실 수 있습니다.

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상품문의
상품을 구매했는데 구매 내역이 사라지고 없습니다.
질문
상품을 구매했는데 구매 내역이 사라지고 없습니다.
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구매하신 내역은 홈페이지 우측 상단의 마이페이지에서 확인이 가능하나 최근 1개월간의 쇼핑내역만이 노출됩니다.

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